卫生福利部一九五七福利谘询专线全年无休，春节期间服务不打烊。提供单一窗口的福利谘询与通报转介服务，民众可透过电话、网路或LINE管道进线谘询。每日上午八点至晚上十点，持续提供民众社会救助、老人福利、儿童福利、身心障碍福利、特殊境遇家庭、急难救助、国民年金等各项社会福利谘询。

为能即时协助有需要的民众，提供遭遇急难者援助或相关社会福利谘询，一九五七福利谘询专线於九十五年十一月十七日正式启动，多年来，於春节前提供福利资讯，让家家户户可提前准备好过年。春节期间，也及时回应有困难的民众，透过电话谘询或是转介县（市）政府、民间社福团体，让需要帮忙的民众，平安过新年。

胡晓琪（化名）的先生过世後，担起照顾年迈母亲及重度肢体障碍女儿的重责大任，平日辗转於各大市场，哪里缺工就会出现晓琪的身影，然即便她再怎麽努力，也只是勉强糊口。春节将近，为让家人过上好年，晓琪马不停蹄地到处工作。在一次前往年货大街工作途中，不幸发生车祸，医生表示最快三个月後才有办法复原，这彷佛是老天对晓琪一家在年前下的重大考验！朋友知道後鼓励她拨打一九五七福利谘询专线。经专线社工安抚与了解现况後，提供政府补助及物资领取资讯外，亦进行通报转介服务，协助晓琪一家渡过眼前的难关。

卫福部指出，一九五七福利谘询专线由专业社工人员提供接线服务，不仅具备社福专业知能，又富同理心。另外，为服务听障及语障的朋友，以及网路族群需求，一九五七专线也提供Line的文字客服与网路谘询服务（网站∶http://1957.mohw.gov.tw/）。对於有福利谘询需求的民众，请多加利用一九五七福利谘询专线。