配合數位轉型與AI應用發展，台電積極導入AI技術，持續運用電力大數據結合AI技術，不僅率國營事業之先，打造智能客服系統，並於台電APP推出「住宅用電分析」等多元便民服務。台電表示，持續推動業務AI化，深化數位轉型，打造智慧台電。

台電持續推動電力智慧化與數位創新應用，並於去年率國營事業之先，導入AI技術，全面升級客服系統。台電指出，「台電智能AI客服」可二十四小時即時提供電費繳納情形、停復電查詢及反詐騙宣導等各項資訊，解答用戶的用電大小事，升級至今已有超過十萬人次使用。

而隨智慧電表持續布建，截至今年三月全台安裝數已突破三五○萬具，一天就可產生超過三億筆用電大數據。台電亦導入AI模型演算技術，於台灣電力APP推出多元智慧服務，包括可推算家中冷氣、冰箱等常見家電用電占比與度數的「住宅用電分析」，及衡量每日用電習慣並視覺化呈現的「用電作息指標」，提供用戶更智慧有感用電生活。

台電說明，除結合AI推出智慧應用服務外，台電對內亦積極推動AI運用，於去年陸續導入如行政文書專業助理、程式開發專業助理等各項生成式AI應用工具，並辦理數十場教育訓練，加速同仁掌握新科技應用。此外，台電更研發打造台電版GPT「ChatTPC」，作為專業AI助理，輔助員工迅速查找資料並歸納工作重點，強化員工行政作業效率與服務品質。