配合数位转型与AI应用发展，台电积极导入AI技术，持续运用电力大数据结合AI技术，不仅率国营事业之先，打造智能客服系统，并於台电APP推出「住宅用电分析」等多元便民服务。台电表示，持续推动业务AI化，深化数位转型，打造智慧台电。

台电持续推动电力智慧化与数位创新应用，并於去年率国营事业之先，导入AI技术，全面升级客服系统。台电指出，「台电智能AI客服」可二十四小时即时提供电费缴纳情形、停复电查询及反诈骗宣导等各项资讯，解答用户的用电大小事，升级至今已有超过十万人次使用。

而随智慧电表持续布建，截至今年三月全台安装数已突破三五○万具，一天就可产生超过三亿笔用电大数据。台电亦导入AI模型演算技术，於台湾电力APP推出多元智慧服务，包括可推算家中冷气、冰箱等常见家电用电占比与度数的「住宅用电分析」，及衡量每日用电习惯并视觉化呈现的「用电作息指标」，提供用户更智慧有感用电生活。

台电说明，除结合AI推出智慧应用服务外，台电对内亦积极推动AI运用，於去年陆续导入如行政文书专业助理、程式开发专业助理等各项生成式AI应用工具，并办理数十场教育训练，加速同仁掌握新科技应用。此外，台电更研发打造台电版GPT「ChatTPC」，作为专业AI助理，辅助员工迅速查找资料并归纳工作重点，强化员工行政作业效率与服务品质。