旅遊旺季將至，新竹市政府日前接獲民眾申訴，指稱有民眾參加網路紅人規劃的高檔國外旅遊團，但因未簽訂書面旅遊契約且行程細節不明，導致行程品質與預期嚴重不符，引發消費爭議。代理市長邱臣遠特別呼籲，市民參加旅行團時，務必與合法旅行社簽訂書面契約，並確認詳細行程資料，以保障自身權益，避免因資訊不清影響旅遊體驗。

竹市消保官指出，近期有民眾因網路紅人宣傳而參加其規劃的客製化高檔旅遊團，但在出團前僅收到簡略行程資訊與概略團費，關於行程景點、食宿安排及團費是否包含機票等關鍵資訊均不明確。更嚴重的是，整趟行程未簽訂正式旅遊契約，直至出發前一天才被告知詳細行程與尾款金額，讓消費者陷入困境。而在旅途中，食宿品質與預期不符，更引發消費爭議。

消保官表示，接獲申訴後，依程序處理並函詢交通部觀光署。觀光署回覆指出，根據《發展觀光條例》第二十九條第一項規定，旅行業辦理團體旅遊應與旅客簽訂書面契約。本案旅行社未依規定簽訂契約，已違法，觀光署依法裁罰。

消保官呼籲，市民參加國外旅遊時，應避免僅透過網路紅人或口頭約定，建議選擇合法立案的旅行社，並直接與旅行社溝通確認。消費者可至交通部觀光署或中華民國旅行業品質保障協會查詢旅行社合法性。報名前，應仔細審閱契約條款，必要時可攜回家中細讀，並確認以下事項：

一、團費總額及包含項目（如機票是否包含）。
二、行程內容（每日行程景點、住宿飯店名稱及星級、餐飲安排、交通方式、購物安排等）。
三、是否投保責任保險。
四、解約退費規定。

消保官強調，簽訂明確的書面旅遊契約是保障消費者權益的第一步。市民在享受旅程的同時，務必提高警覺，注意相關細節，才能玩得安心又放心。如遇旅遊消費爭議，可撥打消費者服務專線一九五O進行諮詢，或向中華民國旅行業品質保障協會、交通部觀光署、行政院消費者保護會等單位提出申訴。