旅游旺季将至，新竹市政府日前接获民众申诉，指称有民众参加网路红人规划的高档国外旅游团，但因未签订书面旅游契约且行程细节不明，导致行程品质与预期严重不符，引发消费争议。代理市长邱臣远特别呼吁，市民参加旅行团时，务必与合法旅行社签订书面契约，并确认详细行程资料，以保障自身权益，避免因资讯不清影响旅游体验。

竹市消保官指出，近期有民众因网路红人宣传而参加其规划的客制化高档旅游团，但在出团前仅收到简略行程资讯与概略团费，关於行程景点、食宿安排及团费是否包含机票等关键资讯均不明确。更严重的是，整趟行程未签订正式旅游契约，直至出发前一天才被告知详细行程与尾款金额，让消费者陷入困境。而在旅途中，食宿品质与预期不符，更引发消费争议。

消保官表示，接获申诉後，依程序处理并函询交通部观光署。观光署回覆指出，根据《发展观光条例》第二十九条第一项规定，旅行业办理团体旅游应与旅客签订书面契约。本案旅行社未依规定签订契约，已违法，观光署依法裁罚。

消保官呼吁，市民参加国外旅游时，应避免仅透过网路红人或口头约定，建议选择合法立案的旅行社，并直接与旅行社沟通确认。消费者可至交通部观光署或中华民国旅行业品质保障协会查询旅行社合法性。报名前，应仔细审阅契约条款，必要时可携回家中细读，并确认以下事项∶

一、团费总额及包含项目（如机票是否包含）。
二、行程内容（每日行程景点、住宿饭店名称及星级、餐饮安排、交通方式、购物安排等）。
三、是否投保责任保险。
四、解约退费规定。

消保官强调，签订明确的书面旅游契约是保障消费者权益的第一步。市民在享受旅程的同时，务必提高警觉，注意相关细节，才能玩得安心又放心。如遇旅游消费争议，可拨打消费者服务专线一九五O进行谘询，或向中华民国旅行业品质保障协会、交通部观光署、行政院消费者保护会等单位提出申诉。