為配合交通行動服務（MaaS）概念，交通部觀光署自一一四年一月一日起推動「台灣觀巴」花蓮地區一折優惠行銷專案，五月十九日起將調整為三折優惠，盼藉此刺激觀光消費。然而，該專案推出後因名額供不應求、預約方式混亂，以及補助設計與地方實際需求脫節，引發多方民眾與觀光業者反彈。花蓮縣政府觀光處強調，此專案係由中央主導、直接補助旅行社執行，地方政府未參與規劃過程，亦未事前接獲溝通通知，對實際操作內容亦無參與權限。

根據花蓮縣政府彙整意見指出，「台灣觀巴」專案行程內容完全由旅行社規劃，包含遊覽車接送、餐飲、旅遊及溫泉體驗等固定路線，所有報名均需透過台灣觀巴網站預約。先前亦有旅客以電話或親洽旅行社預約，導致預約流程不一，造成供不應求、報名爭議等混亂情形。更重要的是，許多參與行程的旅客為花蓮、宜蘭或台東地區居民，多數未在花蓮過夜，對地方旅宿產業幾乎未產生實質效益，引發業者高度不滿。

對此，縣府近期接獲多位地方民代轉達旅宿與餐飲業者心聲，指出由於行程內容已涵蓋主要消費活動，沿線未納入遊程的店家與商圈難以受益，形同「人潮經過，生意沒進來」。花蓮縣政府觀光處已主動向交通部觀光署反映相關問題，並提出具體建議，包括建立更統一的線上預約平台、擴大觀巴路線與涵蓋範圍、將住宿納入套裝內容等，以鼓勵旅客在花蓮停留過夜、增加地方消費，讓商圈、旅宿與伴手禮業者得以共享觀光紅利，真正促進地方產業共榮。觀光處強調，未來將持續協助地方反映民意，並配合中央推動相關改善措施，朝向更公平、包容且具在地關聯性的觀光政策邁進。