全球數位經濟快速演進，電商市場競爭加劇，技術應用與消費模式持續創新，零售產業正面臨轉型關鍵期。作為台灣電商龍頭，momo富邦媒（8454）以科技驅動商業模式創新，透過平台電商、零售媒體廣告、直播影音、智慧物流與ESG永續經營，構築全方位多元零售生態。2025年，momo將進一步深化AI與數據應用，擴大技術佈局，推動電商市場進入下一個成長階段，為消費者、品牌夥伴與商家創造更高價值。

平台電商「mo店+」發展迅速，上架商品已突破百萬件，成為眾多商家數位轉型的重要推動力。 2025年，momo將進一步擴大平台電商規模，透過AI數據賦能商家，提升智能推薦與精準行銷能力，幫助品牌與個體商家強化市場競爭力。同時，momo將加強供應鏈資源整合，優化站內流量與數據分析，提升平台電商的經營效益。與此同時，momo既有零售電商業務將深化品牌直營模式，強化行銷資源與供應鏈整合，確保消費者獲得穩定且高品質的商品，打造台灣最具競爭力的多元電商生態系。
零售媒體廣告（momo Ads）在電商生態中扮演重要的增長動能，推出至今吸引逾萬家品牌投放，透過AI即時演算與數據分析，幫助品牌實現精準廣告投放，提升轉換率與ROI。2025年，momo將進一步將站內外廣告整合，提升數據應用的深度，以更精確的消費者行為洞察，協助品牌夥伴實現廣告效能最大化，讓零售媒體成為驅動業績成長的核心引擎。

此外，momo觀察到影音內容的影響力持續擴大，電商生態正迎來短影音與直播購物的轉型契機。透過「影音內容再造」策略，將高收視直播內容轉化為短影音行銷素材，使廣告效益與觀看流量同步提升。2025年，momo將進一步擴展品牌專場直播模式，結合數據驅動的個人化推薦與動態廣告策略，讓品牌夥伴能夠靈活運用直播資源，提升消費者互動與購物轉換率，推動影音電商成為新的流量與營收增長引擎。

為強化供應鏈韌性與物流配送效率，配合SDC加入營運，momo啟動「南北倉儲整合計畫」，透過智能化倉儲管理與物流基礎建設升級，確保商品在南北倉儲的分配更加均衡，提升倉儲坪效與配送速度，進一步強化「一日到貨生活圈」。momo導入AI技術進行商品智能分流入庫與動態調撥，提升庫存管理精準度，降低作業成本，並透過會員配送地址標籤化，提高配送準確度與物流運籌效率。此外，子公司富昇物流也將同步擴大車隊規模，優化路線規劃，以應對日益增長的市場需求，確保momo在電商物流競爭中的領先地位。

AI客服技術的應用將進一步提升消費者服務體驗。2025年，momo將導入LLM（大語言模型）技術，優化客服系統，讓AI客服具備更強的語意理解與對話能力，提供即時、個人化的解決方案。新系統將同步顯示消費者的客服對話紀錄，減少重複詢問的困擾，並具備顧客情緒辨識功能，當偵測到消費者情緒變化時，能即時提供安撫與應對方案，提升服務品質。對於AI無法解決的複雜問題，系統將自動切換至真人客服，確保問題處理的即時性與準確度，為消費者提供更優質的購物服務。

隨著永續意識不斷提升，富邦媒持續深化ESG布局、推動綠色營運。自2023年啟動「綠活會員」服務，從綠色包裝、綠色物流、綠色消費三管齊下，積極推廣永續消費，廣受消費者支持，會員數從2023年底的32.2萬人躍升至2024年底的近70萬人，年增107%。同時也帶動momo循環袋回收率提升至21.4%，並透過「跨倉集中到貨」機制，每月減少6萬個紙箱，累積減碳5.6公噸CO2e，展現momo在綠色物流領域的卓越成果。今年更進一步優化會員機制，推出「減碳儀表板」，將「跨倉集中到貨」與「多元門市取貨」的綠色行動量化，讓會員清楚掌握自身環保貢獻，提升參與意願。

在社會責任方面，momo自2022年推出「樂公益」數位公益平台，串聯資源支持超過50家社福團體，推動百檔公益活動，範疇涵蓋弱勢婦幼、長者照護、身心障礙關懷及環境動物保護等領域，提供便捷且安心的公益參與管道。適逢平台成立三周年，momo將持續攜手會員擴大善的循環，將更多愛心送往社會各個角落。

人才是推動企業創新的核心力量，為實現科技電商的長遠發展，momo將持續強化AI與數據科技領域的人才布局。今年，momo將積極招募AI科技專才，深化數據分析、雲端運算及行銷創新應用，全面推動數位轉型。同時，momo持續投入新世代電商人才培育，已連續四年參與政府「青年就業合作計畫」，並於今年3月正式啟動校園徵才計畫，幫助年輕世代掌握產業趨勢、快速融入電商市場。針對中階管理職，momo推動「Future Leaders計畫」，培養具備市場洞察力與跨領域管理能力的未來領袖。未來，momo將進一步強化人才發展策略，打造靈活應變、高效運作的組織團隊，持續引領台灣電商產業向前邁進。