全球数位经济快速演进，电商市场竞争加剧，技术应用与消费模式持续创新，零售产业正面临转型关键期。作为台湾电商龙头，momo富邦媒（8454）以科技驱动商业模式创新，透过平台电商、零售媒体广告、直播影音、智慧物流与ESG永续经营，构筑全方位多元零售生态。2025年，momo将进一步深化AI与数据应用，扩大技术布局，推动电商市场进入下一个成长阶段，为消费者、品牌夥伴与商家创造更高价值。

平台电商「mo店+」发展迅速，上架商品已突破百万件，成为众多商家数位转型的重要推动力。 2025年，momo将进一步扩大平台电商规模，透过AI数据赋能商家，提升智能推荐与精准行销能力，帮助品牌与个体商家强化市场竞争力。同时，momo将加强供应链资源整合，优化站内流量与数据分析，提升平台电商的经营效益。与此同时，momo既有零售电商业务将深化品牌直营模式，强化行销资源与供应链整合，确保消费者获得稳定且高品质的商品，打造台湾最具竞争力的多元电商生态系。
零售媒体广告（momo Ads）在电商生态中扮演重要的增长动能，推出至今吸引逾万家品牌投放，透过AI即时演算与数据分析，帮助品牌实现精准广告投放，提升转换率与ROI。2025年，momo将进一步将站内外广告整合，提升数据应用的深度，以更精确的消费者行为洞察，协助品牌夥伴实现广告效能最大化，让零售媒体成为驱动业绩成长的核心引擎。

此外，momo观察到影音内容的影响力持续扩大，电商生态正迎来短影音与直播购物的转型契机。透过「影音内容再造」策略，将高收视直播内容转化为短影音行销素材，使广告效益与观看流量同步提升。2025年，momo将进一步扩展品牌专场直播模式，结合数据驱动的个人化推荐与动态广告策略，让品牌夥伴能够灵活运用直播资源，提升消费者互动与购物转换率，推动影音电商成为新的流量与营收增长引擎。

为强化供应链韧性与物流配送效率，配合SDC加入营运，momo启动「南北仓储整合计画」，透过智能化仓储管理与物流基础建设升级，确保商品在南北仓储的分配更加均衡，提升仓储坪效与配送速度，进一步强化「一日到货生活圈」。momo导入AI技术进行商品智能分流入库与动态调拨，提升库存管理精准度，降低作业成本，并透过会员配送地址标签化，提高配送准确度与物流运筹效率。此外，子公司富升物流也将同步扩大车队规模，优化路线规划，以应对日益增长的市场需求，确保momo在电商物流竞争中的领先地位。

AI客服技术的应用将进一步提升消费者服务体验。2025年，momo将导入LLM（大语言模型）技术，优化客服系统，让AI客服具备更强的语意理解与对话能力，提供即时、个人化的解决方案。新系统将同步显示消费者的客服对话纪录，减少重复询问的困扰，并具备顾客情绪辨识功能，当侦测到消费者情绪变化时，能即时提供安抚与应对方案，提升服务品质。对於AI无法解决的复杂问题，系统将自动切换至真人客服，确保问题处理的即时性与准确度，为消费者提供更优质的购物服务。

随著永续意识不断提升，富邦媒持续深化ESG布局、推动绿色营运。自2023年启动「绿活会员」服务，从绿色包装、绿色物流、绿色消费三管齐下，积极推广永续消费，广受消费者支持，会员数从2023年底的32.2万人跃升至2024年底的近70万人，年增107%。同时也带动momo循环袋回收率提升至21.4%，并透过「跨仓集中到货」机制，每月减少6万个纸箱，累积减碳5.6公吨CO2e，展现momo在绿色物流领域的卓越成果。今年更进一步优化会员机制，推出「减碳仪表板」，将「跨仓集中到货」与「多元门市取货」的绿色行动量化，让会员清楚掌握自身环保贡献，提升参与意愿。

在社会责任方面，momo自2022年推出「乐公益」数位公益平台，串联资源支持超过50家社福团体，推动百档公益活动，范畴涵盖弱势妇幼、长者照护、身心障碍关怀及环境动物保护等领域，提供便捷且安心的公益参与管道。适逢平台成立三周年，momo将持续携手会员扩大善的循环，将更多爱心送往社会各个角落。

人才是推动企业创新的核心力量，为实现科技电商的长远发展，momo将持续强化AI与数据科技领域的人才布局。今年，momo将积极招募AI科技专才，深化数据分析、云端运算及行销创新应用，全面推动数位转型。同时，momo持续投入新世代电商人才培育，已连续四年参与政府「青年就业合作计画」，并於今年3月正式启动校园徵才计画，帮助年轻世代掌握产业趋势、快速融入电商市场。针对中阶管理职，momo推动「Future Leaders计画」，培养具备市场洞察力与跨领域管理能力的未来领袖。未来，momo将进一步强化人才发展策略，打造灵活应变、高效运作的组织团队，持续引领台湾电商产业向前迈进。