因應市場變化及新興電商崛起挑戰，電子購物業在「發展數位轉型」及「創新銷售或服務」各項營運策略家數占比已達四成以上，明顯高於實體零售業，而實體零售業各業網路銷售仍呈增勢，惟虛實界線現已逐漸模糊，也邁向了新零售模式，透過虛實融合、線上線下相互導流方式，整合資源、拓展客群並精準行銷。在電子購物業者將觸角延伸至實體通路下，透過實體店面銷售增幅大幅高於原本的網路銷售亦相當明顯，二○二四年前三季即仍延續此一趨勢。

經濟統計處發布實體零售業與電子購物業近年網路銷售發展趨勢，分析中提到，電子購物業營業額持續創高，在疫情期間高速成長下，電子購物業營業額於二○二一年突破四千億元大關，並超越百貨公司與便利商店，為國內最大綜合商品零售通路。預估二○二四年營收可望站穩四千六百億元，續締新猷。

實體零售業係指整體零售業扣除非店面零售業後，其餘業別之總和；非店面零售業主要以電子購物及郵購業為大宗。經濟統計處發布的實體零售業與電子購物業近年網路銷售發展趨勢中，簡稱為「電子購物業」。

由於報復性消費潮消退，網購方面仍具剛性需求，分析指出線上購物已成為國人不可或缺之購物管道，加上近年因疫情催化，更加速電子購物業的成長，大致可區分成三個階段觀察：（1）蓬勃發展期：二○一一至二○一九年電子購物業平均年增一○·八％，優於實體零售業一·五％以及整體零售業二％。（2）高速成長期：疫情期間民眾減少外出，消費力道轉往線上通路，二○二○年實體零售業轉為負成長，電子購物業則連續二年增幅超越二成。（3）剛性需求期：隨疫後購物需求回歸實體通路，二○二三年實體零售業營業額年增七％，首度超越電子購物業之一·五％，惟二○二四年一至十一月電子購物業年增率回升至三％，優於實體零售業二·六％，顯示民眾對於網路購物仍具剛性需求。

「虛實整合」新零售模式逐漸成型，布局實體店面及網路的業者占比呈現上升，根據工商普查資料計算，二○二一年實體零售業、電子購物業「同時透過實體店面及無店面」銷售占比分別較二○一六年增加二·二、五·六個百分點，顯示業者積極朝虛實整合的新零售模式發展，拓展線上線下銷售通路。

由於疫情期間實體零售業者加速擴展線上銷售，透過虛實融合、線上線下相互導流方式，整合資源、拓展客群並精準行銷，致二○二○至二○二四第三季實體零售業透過網路銷售之年增幅，均優於實體店面；反之電子購物業者亦將觸角延伸至實體通路，二○二二至二○二三年間，透過實體店面銷售之增幅大幅高於原本之網路銷售，二○二四年前三季仍延續此趨勢。

實體零售業者加速數位轉型，觀察二○二四年前三季整體零售業網路銷售額結構比，來自實體零售業占比達三一％，較二○一九年增加七·二個百分點，電子購物業則減少五·二個百分點，顯見我國虛實整合已漸為趨勢。今年實體零售業各業網路銷售仍呈增勢，實體零售業各業別於二○二○至二○二一年疫情期間，網路銷售呈雙位數正成長，二○二二至二○二三年隨防疫措施逐步解封，民眾漸漸回轉實體通路消費，各業別增幅縮小或轉為負成長，二○二四年前三季各業別網路銷售額回復成長態勢。

疫後實體零售業網銷占比上升，其中銷售額最高的綜合商品零售業因多以販售生鮮日用品為主，消費者偏好至實體通路購買，致網路銷售占比居各業之末，惟近年在業者積極布局下，網路銷售占比較疫情前提升一·七個百分點，資通訊、家電及運動用品等較高單價商品，因消費者偏好透過網路比較價格及規格，加上物流配送服務完善，網路銷售占比相對較高，較疫情前提升二個百分點以上。

由於電子購物業數位轉型及創新服務能量高於實體零售業，並以「經營網路社群」為首要策略，因應市場變化及新興電商崛起挑戰，電子購物業在「發展數位轉型」及「創新銷售或服務」各項營運策略家數占比均達四成以上，明顯高於實體零售業。行動支付占比大幅攀升，信用卡支付則居冠，實體零售業與電子購物業二○二三年行動支付占比分別較二○一九年大幅增加九·七及九·三個百分點；另各項消費者付款方式中，信用卡支付為實體零售業及電子購物業消費者主要付款方式，受線上購物之消費特性影響，電子購物業以信用卡支付占比高達六成，明顯高於實體零售業之三成。