遠傳心生活App榮獲2024年IDC未來企業大獎（Future Enterprise Awards）的「全方位體驗創新獎（Future of Customer Experience Award）」。此獎項旨在表彰企業透過創新技術提升客戶體驗、增加參與度及強化品牌信任。本屆大獎來自全亞太區的600家組織，共提交了超過800件專案提名，遠傳成功脫穎而出，成為唯一榮獲亞太區該獎項的電信業者，充分展現其在數位創新與客戶服務上的卓越實力，並獲得國際權威調研機構的高度肯定。

遠傳總經理井琪表示：「遠傳五年前發展「遠傳大人物（大數據、人工智慧、物聯網）」技術，不只協助企業夥伴升級轉型，同時也賦能遠傳對消費者的服務。遠傳透過電信本業優勢以及資通訊軟體研發技術，自主開發『遠傳心生活App』，提供民眾除了手機與資費之外，涵蓋食衣住行育樂、健康、理財的一站式行動生活圈，讓消費者因將心比心的服務而對遠傳『走心』。這次獲獎不僅是對遠傳技術深耕的肯定，也是遠傳對消費者的使命『連結你我的世界，讓它更便利、更安全、更溫暖、更永續』的具體實踐。」

IDC亞太區研究總監（Research Director, IDC Asia/Pacific） Abhishek Kumar表示：「遠傳成功運用AI先進技術，以客製化的互動模式，提供用戶專屬服務體驗，創造真正的行動價值，而遠傳心生活App用戶數持續成長，即是卓越成就的證明。我們期待未來遠傳持續創新，帶來更有價值的優異服務。」

遠傳致力由內而外推動數位轉型與發展創新商業模式，數位轉型策略著重於以 AI 提升顧客體驗與操作簡便性，遠傳心生活App提供用戶個人化的數位服務，開創前所未有的跨平台整合，涵蓋娛樂、健康、理財生活圈，各項創新服務如保險、點燈、訂餐等，皆完美滿足用戶對智慧科技以及多元生活需求的絕佳整合。遠傳心生活App的主要創新特色包括：

AI精準推薦：以強大的 AI 演算法，精準分析用戶需求，提供個性化推薦，滿足用戶的需求。

動態行銷：即時調整的用戶介面，根據用戶行為及偏好，提供最相關的互動內容，讓用戶第一時間找到需要的服務與內容。

平台整合的數位生態系統：遠傳心生活App將遠傳多元的數位服務無縫整合，從通訊到生活服務，打造一站式體驗，讓用戶使用更便利，進而提升生活品質。

遠傳心生活App自推出以來，持續導入AI創新技術，並根據用戶回饋改版，目前已累積超過600萬用戶使用，在提升用戶參與度和忠誠度的同時，亦突顯其在消費者日常生活中的重要性與價值。此外，遠傳與 Microsoft Azure 和 Landing.AI 等全球知名科技夥伴的合作，更進一步推動了遠傳心生活App數位化領先技術與專業。遠傳心生活App展現的用戶價值包括：

預測用戶溝通：透過 AI 預測模型，遠傳能夠與用戶建立一致且可預測的溝通模式，因此顯著提升顧客滿意度（CSAT）與淨推薦值（NPS）。

終身價值提升：遠傳心生活App在系統中增加交叉銷售分析，展現遠傳深度投入用戶個人化服務，提升顧客終身價值（CLV）。

月活躍用戶數（MAU）成長：藉助 AI 驅動的個人化推薦功能，遠傳心生活App月活躍用戶數（MAU）持續增加，進而提升用戶參與度與互動頻率。

隱私與安全：遠傳心生活App強化資安技術，致力保護用戶個資，因此提升用戶對遠傳的信任度。