远传心生活App荣获2024年IDC未来企业大奖（Future Enterprise Awards）的「全方位体验创新奖（Future of Customer Experience Award）」。此奖项旨在表彰企业透过创新技术提升客户体验、增加参与度及强化品牌信任。本届大奖来自全亚太区的600家组织，共提交了超过800件专案提名，远传成功脱颖而出，成为唯一荣获亚太区该奖项的电信业者，充分展现其在数位创新与客户服务上的卓越实力，并获得国际权威调研机构的高度肯定。

远传总经理井琪表示∶「远传五年前发展「远传大人物（大数据、人工智慧、物联网）」技术，不只协助企业夥伴升级转型，同时也赋能远传对消费者的服务。远传透过电信本业优势以及资通讯软体研发技术，自主开发『远传心生活App』，提供民众除了手机与资费之外，涵盖食衣住行育乐、健康、理财的一站式行动生活圈，让消费者因将心比心的服务而对远传『走心』。这次获奖不仅是对远传技术深耕的肯定，也是远传对消费者的使命『连结你我的世界，让它更便利、更安全、更温暖、更永续』的具体实践。」

IDC亚太区研究总监（Research Director, IDC Asia/Pacific） Abhishek Kumar表示∶「远传成功运用AI先进技术，以客制化的互动模式，提供用户专属服务体验，创造真正的行动价值，而远传心生活App用户数持续成长，即是卓越成就的证明。我们期待未来远传持续创新，带来更有价值的优异服务。」

远传致力由内而外推动数位转型与发展创新商业模式，数位转型策略著重於以 AI 提升顾客体验与操作简便性，远传心生活App提供用户个人化的数位服务，开创前所未有的跨平台整合，涵盖娱乐、健康、理财生活圈，各项创新服务如保险、点灯、订餐等，皆完美满足用户对智慧科技以及多元生活需求的绝佳整合。远传心生活App的主要创新特色包括∶

AI精准推荐∶以强大的 AI 演算法，精准分析用户需求，提供个性化推荐，满足用户的需求。

动态行销∶即时调整的用户介面，根据用户行为及偏好，提供最相关的互动内容，让用户第一时间找到需要的服务与内容。

平台整合的数位生态系统∶远传心生活App将远传多元的数位服务无缝整合，从通讯到生活服务，打造一站式体验，让用户使用更便利，进而提升生活品质。

远传心生活App自推出以来，持续导入AI创新技术，并根据用户回馈改版，目前已累积超过600万用户使用，在提升用户参与度和忠诚度的同时，亦突显其在消费者日常生活中的重要性与价值。此外，远传与 Microsoft Azure 和 Landing.AI 等全球知名科技夥伴的合作，更进一步推动了远传心生活App数位化领先技术与专业。远传心生活App展现的用户价值包括∶

预测用户沟通∶透过 AI 预测模型，远传能够与用户建立一致且可预测的沟通模式，因此显著提升顾客满意度（CSAT）与净推荐值（NPS）。

终身价值提升∶远传心生活App在系统中增加交叉销售分析，展现远传深度投入用户个人化服务，提升顾客终身价值（CLV）。

月活跃用户数（MAU）成长∶藉助 AI 驱动的个人化推荐功能，远传心生活App月活跃用户数（MAU）持续增加，进而提升用户参与度与互动频率。

隐私与安全∶远传心生活App强化资安技术，致力保护用户个资，因此提升用户对远传的信任度。