近日有民眾於網路平台購物，賣家所寄來的商品都是故障品，線上詢問賣家所得到答案是「不用退貨」，也未附上發票，宛如消費者花錢買到一堆垃圾，還要幫賣家把沒用的貨品拿去資源回收，不惟消費權益受損，更是買到一肚子氣；也有民眾透過網路購物，所買到的衣物、皮帶與包包，與賣家上傳的照片明顯有色差，品質也不如預期，類此網購亂象與消費爭議層出不窮，值得政府相關單位重視。

時下有不少消費者透過網路平台購物，這樣購物管道確實有許多好處，例如透過網路平台市場機制自由競爭下，有機會選購到價格比實體市場低廉的商品，亦可省去上街購物的在途時間與交通費，還可「貨比多家」，省去上街到不同商店比價的過程，好處不少。

但由於網購收到商品前，無從看到實體商品，僅能從業者上傳平台的照片去判斷商品的優劣，無從知道商品的品質、觸感、顏色與照片的相符合程度，若遇到惡劣賣家刻意寄上瑕疵品或故障貨物，加上收到商品後，無從找到實體店面對消費者負責，辦理退貨流程過於複雜，真是讓消費者「無語問蒼天」。

另，消費者網購時，常常店家商品上僅標示「出貨地」，並未標示賣家真正店址與銷售者店名與負責人姓名，有時所秀出的照片，看起來不乏是知名品牌，等到消費者收到商品以後，卻魚目混珠，一個箱子內什麼品牌都有；而網購確實有許多業者並未附上發票，似有逃漏稅之嫌。

針對以上亂象，一、建議政府相關單位應派員不定時於網購平台進行監看，並與平台業者合作，瞭解是否有業者侵害消費者權益情事；二、設置申訴管道，鼓勵民眾檢舉；三、規定若遇到惡劣店家坑害消費者，平台業者也應連帶負責；四、不定期公布「無良業者名單」於大眾傳播媒體或網站，讓消費者廣為周知，情節嚴重者，政府應要求網購平台業者將賣家產品下架；五、若是賣家在線上交易過程一切符合相關規定，經消費者線上評鑑，在網路明顯處標示為「優良店家」，也可公布作為消費者網路購物挑選店家的重要參考依據。

如今，網路購物已成為民眾正常的消費管道之一，建議政府相關單位對於網購業者要制定周延的規定，對於在網路坑殺消費者的行為，一方面要設置消費者救濟管道與專線提供民眾檢舉，另一方面要公布無良店家帳號或名稱讓消費者知悉，對保護消費者的法令也需與時俱進，不符合實際交易過程的內容要進行修法，透過多管齊下，才能確實保障民眾線上購物的權益。