近日有民众於网路平台购物，卖家所寄来的商品都是故障品，线上询问卖家所得到答案是「不用退货」，也未附上发票，宛如消费者花钱买到一堆垃圾，还要帮卖家把没用的货品拿去资源回收，不惟消费权益受损，更是买到一肚子气；也有民众透过网路购物，所买到的衣物、皮带与包包，与卖家上传的照片明显有色差，品质也不如预期，类此网购乱象与消费争议层出不穷，值得政府相关单位重视。

时下有不少消费者透过网路平台购物，这样购物管道确实有许多好处，例如透过网路平台市场机制自由竞争下，有机会选购到价格比实体市场低廉的商品，亦可省去上街购物的在途时间与交通费，还可「货比多家」，省去上街到不同商店比价的过程，好处不少。

但由於网购收到商品前，无从看到实体商品，仅能从业者上传平台的照片去判断商品的优劣，无从知道商品的品质、触感、颜色与照片的相符合程度，若遇到恶劣卖家刻意寄上瑕疵品或故障货物，加上收到商品後，无从找到实体店面对消费者负责，办理退货流程过於复杂，真是让消费者「无语问苍天」。

另，消费者网购时，常常店家商品上仅标示「出货地」，并未标示卖家真正店址与销售者店名与负责人姓名，有时所秀出的照片，看起来不乏是知名品牌，等到消费者收到商品以後，却鱼目混珠，一个箱子内什麽品牌都有；而网购确实有许多业者并未附上发票，似有逃漏税之嫌。

针对以上乱象，一、建议政府相关单位应派员不定时於网购平台进行监看，并与平台业者合作，了解是否有业者侵害消费者权益情事；二、设置申诉管道，鼓励民众检举；三、规定若遇到恶劣店家坑害消费者，平台业者也应连带负责；四、不定期公布「无良业者名单」於大众传播媒体或网站，让消费者广为周知，情节严重者，政府应要求网购平台业者将卖家产品下架；五、若是卖家在线上交易过程一切符合相关规定，经消费者线上评鉴，在网路明显处标示为「优良店家」，也可公布作为消费者网路购物挑选店家的重要参考依据。

如今，网路购物已成为民众正常的消费管道之一，建议政府相关单位对於网购业者要制定周延的规定，对於在网路坑杀消费者的行为，一方面要设置消费者救济管道与专线提供民众检举，另一方面要公布无良店家帐号或名称让消费者知悉，对保护消费者的法令也需与时俱进，不符合实际交易过程的内容要进行修法，透过多管齐下，才能确实保障民众线上购物的权益。