金融保險詐騙手法層出不窮，金融機構成重要防線關卡。國泰人壽近兩年成功阻詐總金額高達近1.8億元，防詐成果卓著，為壽險業第一。

國泰人壽近日拜會警政署165反詐騙諮詢專線總部，分享最新金融詐騙手法及樣態趨勢，期透過雙方合作，共同強化阻詐影響力。國泰人壽與內政部警政署刑事警察局預防科為長期「反詐夥伴」，2024年共舉辦158場保戶識詐活動，吸引逾5,200名保戶參與，透過警員實際分享案例，讓保戶了解常見新型詐騙手法外，保戶亦現身說法個人受詐及官司處理的經驗，提醒參與活動的保戶「詐騙危機往往潛伏身邊，應積極提升資訊察覺及判斷能力，貫徹自身防詐意識，降低受詐騙風險。

國泰人壽長期投入防詐工作，並於今年2月推出「受詐監測模型」，此模型運用數據技術，透過歸納客戶的保單服務歷程，計算出相應「風險值」，由系統成功識別之高風險受詐案例吻合度，可約達8成。當風險值較高的客戶於全台服務據點辦理業務時，客服人員可透過內部系統通知，即時關懷客戶資金用途，透過「主動察覺」與「同理關懷」，有效阻斷前期落入詐騙環節。

國泰人壽表示，近期一位高齡客戶來到服務中心櫃檯申請保單貸款25萬元，用於贖回因投資虛擬貨幣之費用。敏銳的客服人員察覺此狀況與投資詐騙極為相似，並查看系統通知，顯示此客戶可能受詐騙的提醒訊息，便主動關懷，以聊天方式請客戶分享投資管道。經國泰人壽客服人員同步查詢165平台，發現客戶所稱的投資平台已被通報為詐騙案件，在客服人員積極勸說下，客戶同意報警，成功阻詐實績再添一椿。