金融保险诈骗手法层出不穷，金融机构成重要防线关卡。国泰人寿近两年成功阻诈总金额高达近1.8亿元，防诈成果卓著，为寿险业第一。

国泰人寿近日拜会警政署165反诈骗谘询专线总部，分享最新金融诈骗手法及样态趋势，期透过双方合作，共同强化阻诈影响力。国泰人寿与内政部警政署刑事警察局预防科为长期「反诈夥伴」，2024年共举办158场保户识诈活动，吸引逾5,200名保户参与，透过警员实际分享案例，让保户了解常见新型诈骗手法外，保户亦现身说法个人受诈及官司处理的经验，提醒参与活动的保户「诈骗危机往往潜伏身边，应积极提升资讯察觉及判断能力，贯彻自身防诈意识，降低受诈骗风险。

国泰人寿长期投入防诈工作，并於今年2月推出「受诈监测模型」，此模型运用数据技术，透过归纳客户的保单服务历程，计算出相应「风险值」，由系统成功识别之高风险受诈案例吻合度，可约达8成。当风险值较高的客户於全台服务据点办理业务时，客服人员可透过内部系统通知，即时关怀客户资金用途，透过「主动察觉」与「同理关怀」，有效阻断前期落入诈骗环节。

国泰人寿表示，近期一位高龄客户来到服务中心柜台申请保单贷款25万元，用於赎回因投资虚拟货币之费用。敏锐的客服人员察觉此状况与投资诈骗极为相似，并查看系统通知，显示此客户可能受诈骗的提醒讯息，便主动关怀，以聊天方式请客户分享投资管道。经国泰人寿客服人员同步查询165平台，发现客户所称的投资平台已被通报为诈骗案件，在客服人员积极劝说下，客户同意报警，成功阻诈实绩再添一椿。