国泰人寿打造寿险业首创「空中柜台」服务，打破实体网点和柜台业务办理的限制，满足跨地、跨境办理需求，搭配智能助理「阿发」的远距服务，深化客户体验，连8年荣获Stevie Awards主办的「美国史蒂夫销售及客户服务大奖（The Stevie Awards For Sales & Customer Service）」，今年更获颁最佳大型金融客服中心铜牌奖，为亚洲唯一获奖寿险业者。

国泰人寿副总范千惠表示，最佳大型金融客服中心奖的竞争相当激烈，共有9家国际金融服务公司入围，国泰人寿成为台湾唯一获奖的公司，不仅扩展了海外知名度，也彰显待客如亲及运用科技赋能。

国泰人寿为强化服务体验，2024年首推「空中柜台」服务，客户只要透过国泰人寿APP，或是与智能助理「阿发」交谈，预约保单办理项目及时间；系统将於指定时间自动回拨给客户，客服人员运用智能工作台（大数据、数据贴标）串接客户APP，使用APP进行视讯及电子签名，远距完成办理。而智能助理「阿发」自2018年推出至今，导入查询保单、保费及理赔进度等功能，累计服务超过1,241万人次，每月约23万人次的客户透过与「阿发」文字互动寻求保险谘询，除了会主动提醒个人化专属权益，逢年过节更推出各类保险的体验活动。

国泰人寿同时打造高效菁英团队，建置多元客服管道（如∶文字客服、Email等），并为特定客群设专线服务（如∶乐龄专线），同时针对身心障碍及申诉处理等不同客户设立专线；并打造SGS国际认证之专家神秘客团队，举办内部客服体验营，优化每个服务的细部体验。此外，自2016年导入NPS（净推荐分数），为国内首家导入业者，从上至下、由外而内全面搜集客户声音，针对客户不满意之处立即改进。2023年NPS达35.1，较去年成长5.9%，显示国泰人寿服务获得客户高度肯定。