凱基人壽用心傾聽客戶需求，繼人壽保險、年金保險、健康險與傷害險、投資型保險、「凱基人壽基智人生健康保險」製作成友善的白話導讀懶人包外，更因應民眾對傷害險的需求增加，新推出「凱基人壽勇健人生傷害暨兒童意外骨折保險附約」白話友善文宣，吉祥物「阿福」化身為保險專家，用簡明易懂的文字和吸睛圖表，以專家聊一聊、保險小教室等形式帶出商品的保障特色，讓民眾輕鬆累積保險相關知識，進而更妥善規劃人生各階段所需的保險商品。

想買保險的人變多，但面對琳瑯滿目的網路資訊、繁雜的保險專有名詞和保單條款，卻經常有看沒有懂。為幫助民眾能因為了解實際保障內容，進而完整地評估、規劃自身的保險需求，凱基人壽長期落實公平待客，積極推動保險白話文運動，除了首創推出以視覺圖像優化的白話友善文宣、保單條款白話圖文友善導讀外，也陸續擴大商品範圍，透過活潑生動情境對話，讓民眾都能在凱基人壽企網「商品友善導讀專區強化保險知識，理解保障零距離。

為持續貼近不同族群的客戶需求，今年，凱基人壽也特別針對高齡者與新住民，將「凱基人壽全民小額終身壽險」、「凱基人壽友愛微型團體傷害保險」兩個商品，加入中文、台語、越南、印尼語音等多國語言朗讀服務。此外，凱基人壽去年也將保險條款、保險通知文件上常見的保險名詞進行白話解釋，推出「保險名詞白話辭典，透過導入真人錄音與分類搜尋功能，提供「為幸福朗讀」導讀服務予高齡、視障者，讓他們用聽的就能快速了解保險商品，進而提升風險意識及保險保障觀念，同時，也讓公平待客作為更有溫度、更有感。