国泰人寿致力翻转数位客户体验（Customer Experience, CX），在国际媒体《The Digital Banker》举办「Digital CX Awards数位体验大奖」中脱颖而出，荣获「最佳数位体验保险科技公司」（Best InsurTech for Digital CX）及「最佳数位用户体验公司」（Best Institution for Digital CX）两项大奖，显示国寿在致力数位转型与客户体验创新面向备受肯定。

「Digital CX Awards」旨在表彰金融服务产业在数位平台、区块链应用、人工智慧技术等领域的创新突破，鼓励金融机构以更高效、个人化的方式回应客户需求，国泰人寿透过持续深化数位转型与科技创新，包括「国泰人寿App」全新改版优化客户体验、善用AI技术从「人机协作」升级为更紧密的「人机互动」等实际作为，不断提升客户创新数位服务体验，继年初获IIC Asia Awards「数位转型先锋奖」後，再获得国际奖项肯定。

国泰人寿副总经理林佳颖表示，国泰自2016年启动集团转型，始终秉持「以用户为中心」的核心服务理念，致力打造具直觉性、操作方便的数位体验。以保户最关心的保单资讯为例，「国泰人寿App」提供快速查询功能，保户还可自主办理保单变更、掌握投保及理赔申请进度等多项便捷功能，充分展现国寿长年深耕数位服务的优势。

为持续升级用户体验，2024年底「国泰人寿App」全新改版，除简约直觉的UI/UX设计，更领先业界推出「家庭保单管理」功能，让保户可灵活切换「我的视角」与「家庭视角」，一站式掌握全家保单资讯。更将团险保单纳入整合，成为业界首家实现个人与职场保障的完整结合，客户可透过 App 轻松查询自身个险加团险保障。截至2025年3月App用户数已突破300万人、使用者满意度高达97%，已成为保户日常生活中不可或缺的数位工具，更持续带来超乎期待的保险新体验。

除了优先调整保户平台，国泰人寿同样重视内部员工的数位体验，开发以人为本的「国泰6S」专案，以Simple（简单）、Smart（智能）、Safe（安全）做为数位转型的核心DNA；近年响应全球永续发展，更添加Smile（笑容）、Smooth（顺畅）、和ESG（环境、社会及公司治理）三个关键元素，培训员工运用AI协作，并推动敏捷混合型战情室机制，成员横跨IT、数据及各领域资深专家，养成跨域适应力与敏捷力，将客户、通路和员工的价值最大化。

因应未来人机协作服务模式，国泰人寿以AI技术为基础，建构数位中台架构，持续深化核保、理赔、智能客服、业务员一站式智能工作台等应用，数据驱动流程优化後，理赔案件审理时间相较优化前缩短10%，助2.3万业务员节省约60%行政作业时间，业务员对於新业务平台NAP（New Agent Platform）使用者满意度更高达95%。

国泰人寿以科技与数据驱动金融服务，落实国泰「Better Together共创更好」的品牌精神，打造更高效、智慧且以人为本的保险体验。面对日新月异的科技趋势，国泰人寿将持续以数据与科技为核心驱动力，突破传统保险服务框架，推动从「人机协作」进化至「人机互动」的深度整合，提升决策效率与服务体验，提供更智能、更即时、更个性的服务体验 ，引领保险业开启数位创新加值应用的新纪元。