「喂！一九九九嗎？我要檢舉路邊違規攤販…」這樣的情景即將改變！基隆市政府為讓一九九九市民熱線服務再升級，宣布針對「可即時性排除之路霸」、「違規攤販」及「人為與動物噪音」三類檢舉案件，一九九九市民熱線將不再受理，改由警察局一一○報案專線統一處理，讓警方能夠第一時間介入應對，避免因行政轉接而延誤處理時效。

市政府指出，根據一一三年十二月統計數據，一九九九市民熱線當月共受理三七三七件案件，其中一五八○件屬於陳情通報案件，而其中警察局處理的案件數高達四九六件，占卅一‧三九％。換句話說，每三件陳情通報案件中，就有一件需要由警方介入。這類案件通常涉及治安或公共秩序，應當由警察局第一時間處理，因此市府決定簡化流程，將「可即時性排除之路霸」、「違規攤販」及「人為與動物噪音」等三類通報案件改由一一○專線直接受理，確保即時性。

基隆市的一九九九專線從一○一年六月啟用到現在，就像是市民的隨身管家，不管是路燈不亮、路面有坑洞、水溝阻塞，還是想諮詢市政相關問題，都可以透過一九九九這支專線立即獲得協助。以一一三年十二月數據來看，市民最常反映的問題包括路燈損壞（一四六件，占卅六‧三二％）、場所與設施噪音舉發（七十八件，占十九‧四％）、垃圾問題（四十八件，十一‧九四％），顯示這些民生基礎問題仍是市民最關心的議題。

一九九九市民熱線受理的陳情案件中，除了警察局的四九六件外，工務處一七五件（占十一‧○八％）、環保局一六六件（占十‧五一％）、區公所一三八件（占八‧七三％）以及都發處一二○件（占七‧五九％）等單位，也都是市民常通報的對象。由於部分案件涉及公共安全與市容管理，市府希望透過調整受理機制，讓應由警方處理的案件能更有效率獲得回應。

至於是「該打一九九九還是一一○？」其實很簡單，民眾如果遇到路霸、違規攤販及噪音問題，請直接打一一○；其他像是路燈不亮、馬路破洞、垃圾清運等問題，或是想詢問市政相關事務，都歡迎繼續打一九九九。一九九九專線每天廿四小時都有專人接聽，隨時為市民朋友服務。