远东商银携手翱腾科技全面升级新客服中心系统（FEIB），将IP多媒体交换机取代传统式交换机，打造更智慧化的金融服务体验。透过整合进线、外拨与运营流程，此次升级专案不仅优化了既有作业，更为未来AI客服导入奠定坚实基础，展现远东商银在数位化金融领域的前瞻布局。

远东商银致力於提供卓越的客户服务，打造全面数位化，引进IP多媒体交换机，打造全通路、无缝对接的客户服务体验。无论顾客透过电话、网页聊天或社群平台进线，都能快速精准地被引导至对应部门，并统一由同一套系统管理与派工。透过虚拟排队、先进语音（Text To Speech）等技术，进线等待时间大幅缩短，客服人员的作业负担亦有效降低，提升了服务即时性和整体满意度。

远东商银导入Click To Dial功能，让客服人员能一键拨号，大幅缩减操作时间；透过虚拟排队与自动回拨技术，也能在闲置时段有效运用人力，主动联系等待中的客户。更弹性的Email、SMS、LINE及PUSH等多元通讯方式整合，不仅强化顾客触达效率，也进一步提高品牌忠诚度。

面对瞬息万变的市场环境，远东商银积极推动居家办公机制，确保客服不因场域限制而中断。动态核身的导入则有效简化身分验证流程，缩短交易等待时间，同时提升安全性与客户信任度。这些措施共同构筑了更稳定、弹性的客服中心运营模式。

在全面推动数位转型的同时，远东商银亦进行API设计与系统串接，实现内外部系统无缝对接。透过线上监控系统进行即时监控及维运管理，确保整体服务稳定运作。这些客服中心基础建设不只是提升当前客服效率，更是为未来AI客服深度应用、实现更高阶的智慧服务铺路。

此次升级专案彰显了远东商银在金融服务创新上的又一突破。透过客户体验、运营效率与数位能力的三重提升，远东商银不仅稳固自身竞争力，也以崭新的AI客服蓝图，引领整个金融业加速迈向智慧化。未来，远东商银将持续精进数位金融服务，为广大客户提供更优质、便捷且个人化的金融体验。