「2025保险品质奖」昨（7）日举行颁奖典礼，国泰金控再度荣获「最值得推荐」金控公司特优奖，国泰人寿与国泰产险分别获得四项特优奖，集团共获九项大奖，优异表现深受大众肯定。国泰长期以客户为中心做为经营理念，将「公平待客原则」深植於企业文化，提供更友善、更贴近客户的产品与服务体验，致力倾听客户之声，深耕客户关系与权益保障，不断提升服务品质。

《现代保险》杂__揭晓「第31回全国最佳寿险公司暨金控公司排行榜」大调查、「第23回千大企业保险购买行为暨最佳产险公司」大调查，其中国泰金控第三度获颁「最值得推荐」特优奖；国泰人寿第十二度蝉联佳绩，再次荣获「知名度最高」、「业务员最优」、「理赔服务最佳」及「最值得推荐」等四项特优；国泰产险则连续二年获颁「最佳形象」、「最佳专业」、「最佳售後服务」、「最值得推荐」等四项特优，受到千大企业最高肯定。

国泰人寿秉持「以人为本」的核心理念，致力提升业务员专业能力，优化数位辅助工具，并持续创新，以提升客户服务体验。截至2024年，共有1,580位国泰业务员入选美国百万圆桌协会（MDRT），另有405位取得CFP理财规划顾问、103位取得更为进阶的AFP理财规画专业认证，展现卓越实力，提供客户最细致的服务体验；据金融消费评议中心揭露2024年第3季申诉案件暨申请评议案件统计，国寿申诉率仅万分之0.03，为整体寿险公司最低，且据外部机构调查显示，国泰人寿2023年NPS（Net Promoter Score，净推荐值）高达35.1%，连续四年正成长，更获得98.8%整体客户满意度。

面对超高龄社会的到来，国泰人寿积极推动全龄友善服务与创新保险商品。今年更领先业界，携手专业团队及公卫、精算领域专家，首度发表「保户健康年报」，提出「三多心法」（多一点活动、多一句关心、多一分保障），鼓励国人重视健康，从容应对生活风险。另针对日益猖獗的金融诈骗，自2024年9月1日起采用专属简讯代码「68168」及网址开头「cathaylife.tw」，帮助保户辨识官方简讯，避免财务受损。

国泰产险在人才培育、专业服务团队、服务品质持续深耕，近年持续推动数位转型下，利用数位理赔与核保工具，即时处理客户保险需求，并积极推动数位低碳服务流程。其中在人才培育方面，产险拥有多元保险场景，小至汽机车、大到工厂及天灾等，广纳土木、环境安全、资讯等跨领域背景人才，运用其专业知识进行更精准的风险评估与管理，以满足客户在各场景下的保障需求；进一步观察2023年整体满意度达96.6%，显见服务品质深获客户信赖。

为改善高龄及身心障碍者的数位落差，规划系列暖心服务，如制作视障者使用商品点字书、与长照机构合作「微心计画」前往长者生活圈，传递地震灾害预防观念，落实「公平待客、友善服务」原则，更获金管会颁发「113年公平待客原则评核」排行前25%业者。

国泰人寿、国泰产险发挥保险业核心职能，并善用集团数位转型力量，打造创新且合乎民众需求的保险商品，以期透过公平待客守护每一位国人的幸福，成为稳定台湾社会的重要力量。国泰人寿以实际行动证明，「保险不仅是一张保单，更是一份维护健康、呵护家庭的坚实承诺」；国泰产险则提供完善的「保险保障规划」和专业的「损害防阻服务」，为企业客户和社会大众提供最完整的服务和保障。