為讓民眾能享有更貼心、便捷且智慧化的服務，新竹縣打造引進先進智慧AI服務測試，提供文字、語音、即時諮詢查閱服務，十八日於新竹縣政府辦理AI機器人應用於戶政業務試營運記者會。縣長楊文科表示，全國首台戶政機器人「小美」今天正式亮相，考量竹北市業務及服務需求量大，AI機器人將優先在竹北戶政事務所試營運，展現導入AI智慧技術於戶政業務的好處與便利性。

新竹縣長楊文科十八日在記者會上透過簡單的問答測試機器人，如辦理結婚登記需要攜帶哪些文件，機器人快速將答案顯示在螢幕上並同時敘述出來，展示機器人多元問答互動功能。

新竹縣長楊文科表示，竹北市人口成長快速，依據內政部戶政司人口統計，今年十一月底新竹縣竹北市人口數已達二十一萬九千三百三十四人，每天到竹北戶政事務所恰公的鄉親超過八百位，工作人員少但工作業務繁多，因此民政處採取用科技輔助工作，運用AI機器人服務鄉親，今天為這台AI機器人命名為小美，希望所有洽公的鄉親都能充分運用，透過機器人解答問題。

楊文科縣長也說，智慧科技服務為未來趨勢，無法一蹴可幾，必須一點一滴建立，新竹縣近年積極推動智慧城市，並連連獲獎，縣府推動智慧城市最主要的目的就是要帶給鄉親便利的智慧生活。