为让民众能享有更贴心、便捷且智慧化的服务，新竹县打造引进先进智慧 AI 服务测试，提供文字、语音、即时谘询查阅服务，十八日於新竹县政府办理AI机器人应用於户政业务试营运记者会。县长杨文科表示，全国首台户政机器人「小美」今天正式亮相，考量竹北市业务及服务需求量大，AI机器人将优先在竹北户政事务所试营运，展现导入AI智慧技术於户政业务的好处与便利性。

新竹县长杨文科十八日在记者会上透过简单的问答测试机器人，如办理结婚登记需要携带哪些文件，机器人快速将答案显示在萤幕上并同时叙述出来，展示机器人多元问答互动功能。

新竹县长杨文科表示，竹北市人口成长快速，依据内政部户政司人口统计，今年十一月底新竹县竹北市人口数已达二十一万九千三百三十四人，每天到竹北户政事务所恰公的乡亲超过八百位，工作人员少但工作业务繁多，因此民政处采取用科技辅助工作，运用AI机器人服务乡亲，今天为这台AI机器人命名为小美，希望所有洽公的乡亲都能充分运用，透过机器人解答问题。

杨文科县长也说，智慧科技服务为未来趋势，无法一蹴可几，必须一点一滴建立，新竹县近年积极推动智慧城市，并连连获奖，县府推动智慧城市最主要的目的就是要带给乡亲便利的智慧生活。

民政处长陈建淳表示，期望透过引进AI人工智慧技术应用於户政业务，创造新竹县户政为民服务亮点及多元化，协助解决民众疑问，缓解服务台压力，提升户所服务效能及服务品质。

AI机器人可协助服务台人员，解决民众第一线的例行性问题，与民众自行上网搜寻不同的地方在於答案的准确度，机器人提供的回答是清楚明白且正确的。另外，竹北拥有许多新住民等族群，服务台人员不一定每个人都有流利的外语沟通能力，此时AI机器人就能发挥功用。