随新住民、移工人数攀升及日韩观光客疫後回流需求，土地银行自今（113）年11月28日起於ATM提供多国语言操作画面，包含中文、英文、日文、韩文、印尼文、泰文及越南文的7国语言操作画面，提供外国客户一手掌握存提款、转帐、跨国提款及预借现金等服务。

土地银行指出，本次ATM除增设7国语言外，同时也新增土银智能客服QR-Code及推播OTP验证服务。客户即日起操作土银ATM若碰到问题，可随时使用手机扫瞄土银QR-Code，与线上智能客服对谈获得协助；而土银亦开放ATM申请推播OTP验证，让客户快速完成认证，使用金融服务更顺畅。

此外，因应服务升级需求，土地银行再度强化网路银行、ATM通路服务功能，包括申请网路银行（限查询功能）、重置网银代号与密码、申请FIDO验证等多项服务，让客户用网银或就近使用土地银行ATM即可完成申办。

为完善我国普惠金融指标体系，金管会参考国际标准订定「我国普惠金融衡量指标」，从金融服务可及性、使用性及品质等面向设置具体标准，其中，金融友善服务的多国语言ATM比率及推动双语示范分行皆是衡量指标之一。

在响应金管会政策、服务不同族群及国籍客户之需求下，土银目前有6成以上之分行改为双语（中、英语）分行，皆设置中英文书表约据、中英文告示牌、人员双语服务，预计於116年底前达成全国据点转型为双语分行，另设立3间日语分行，逐步打造多元友善的金融服务。

除设置多国语言ATM、完善智能客服功能及网路银行推播OTP验证，土地银行透过流程系统化、契约内容精简化、跨业结盟多角化及业务人员专责化，并持续增设无障碍服务柜台、无障碍ATM、视障语音、手语翻译、身心障碍客户跨行提款手续费减免、关怀提问及防诈、友善版定型化契约、妥适作业流程管理措施，保护弱势客户的金融服务权益，免受诈骗及金融剥削。

土地银行不仅连6年获得金管会「金融服务业公平待客原则评核」优异肯定，且持续将公平待客精神植入核心业务DNA，打造更具包容性的金融友善环境，期盼让每个客户感受土地银行最温馨、便利的金融体验，树立银行、社会、环境永续共荣的生态圈。