凯基银行积极落实公平待客，打造金融友善环境，不仅在实体分行通路上，持续优化服务品质及作业流程，并透过内外部秘密客自主稽查，针对服务、流程、专业度等项目进行评比，建立持续追踪改善机制，提升整体客户服务体验。在数位金融服务上，更进一步关注身心障碍者的需求，精进无障碍网页功能，同理身心障碍客户的使用需求，透过从感知操作面、理解内容、稳健读取等面向设计建置友善网页介面，获113年数位发展部最高检测等级「无障碍网页AAA标章」，显示凯基银行「以客户为中心」，致力於金融友善服务。

凯基银行持续优化无障碍网页使用介面的友善度，自去年获得无障碍网页AA标章後，为提供视听障朋友良好的客户体验，今年进一步於官网「友善金融服务专区」页面设计许多贴心的功能，包括方便点击的互动按钮、调整按钮间之间距减少误击、按钮功能语音说明简短清楚，及文字内容的行高间距、大小，导盲砖颜色对比度和快捷键等功能设计，皆以同理心出发考量使用需求。

此外，凯基银行「友善金融服务专区」上线前来回校调到最适性，并通过严谨的机器及人员测试，从感知操作面、理解内容、稳健读取等面向逐一落实，符合无障碍高达90条检测码的规范，获得113年数位发展部无障碍认证标章最高检测等级「无障碍网页AAA标章」，成为少数符合此最高规范之银行业者，体现凯基银行致力打造无障碍数位金融环境。

凯基银行官网「友善金融服务专区」，提供完善的金融服务，包括汇率、台/外币利率查询、客服专线、全行无障础服务措施的指引、手语翻译的网路预约，及友善行动银行、网路银行资讯。特别一提，凯基银行网路银行及行动银行APP特别针对视障朋友提供常用功能，包括存款帐务查询、约定及非约定转帐等交易，并结合手机内建旁白功能，以语音导读方式引导视障人士操作，量身打造的友善介面，大幅降低操作障碍，使身心障碍客户能更轻松使用数位金融服务，亦通过台北市视障者家长协会「APP无障碍认证」。

凯基银行持续为身心障碍者、高龄族群打造友善环境与沟通管道，除分行设置身障服务柜台，针对听障客户提供手语翻译预约服务外，也增设「高龄弱势优先叫号」服务，行员主动协助身障、孕妇、高龄年长者等爱心客户优先取号，并完成各项业务。另外，凯基银行亦致力於打造无障碍金融服务环境，委由外部专业机构以身障体验员视角，检视分行硬体设施、无障碍服务动线及人员服务过程，期盼视听障、年长者或无障碍需求者等族群，均能感受金融友善服务。

凯基银行持续以「客户为中心」推动全方位金融服务，并积极优化各项作业流程，实践公平待客的社会责任，提供客户更有温度及更有感的金融服务体验。