2024「CSEA卓越客户服务大奖」评审成绩出炉，远传荣获「最佳AI系统应用团队」、「最佳AI培训师」，以及「最佳客户服务之星」等奖项，展现远传对於AI技术与应用的专业能力，同时亦获得「最佳客户服务之星」殊荣，巩固远传在电信业智慧服务与数位转型领域的领导地位。

远传荣获今年的「最佳AI系统应用团队」奖，以创新与实力为业界树立新标竿，更是电信业中唯一获得此奖之企业。团队自主研发的智慧客服系统「爱玛」，采用远传自建NLP技术、AOAI加大型语言模型，以及大数据，实现内外双脑架构，带来全面性的智慧服务升级。「爱玛」不仅成功降低人工进线话业务量，回答问题准确度也已高达99%，满意度增幅达30%。此外，「爱玛」从原先的ServicesBot升级为SalesBot，整合多元商务应用场景，主动参与行销推广，直接创造12百万年度营收，显现卓越的商业价值。智能客服「爱玛」透过生成式AI的应用，让AI训练师的工作效能提升41%，智能客服与用户的对谈更加流畅，全面满足用户的多元服务需求。人机协作模式让简单问题由Chatbot即时解决，复杂问题则由系统判断後转真人客服无缝衔接，一站式迅速解决用户需求。

远传AI应用不仅惠及电信本业，更带动远东集团企业数位转型。透过导入AI技术降低集团内部人力与营运成本，例如，为远通电收节省20HC（人力成本单位）与10百万人力支出，同时协助外部企业发展AI解决方案市场，创造额外1.8百万的营收。

个人奖项方面，远传同仁锺依庭勇夺「最佳AI培训师」奖。锺依庭在协助同仁导入AI时，能根据同仁不同的需求，提供个人化的学习指导和建议，结合Copilet应用验证，高度理解AI在业务中的核心沟通要诀及文字，因此获得评审肯定。另外，同仁蒋元智荣获「最佳客户服务之星」奖，他具有多年的客服服务经验，善於处理客诉问题，运用同理心发掘客户背後问题，并寻求双赢解决方案，事後会整理出案例及心法工其他客服人员参考展现专业能力与沟通技巧，而他近八年获得企业内部共21奖项，表现优异。